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J’ai un rôle de facilitateur : je réponds chaque jour à la demande des utilisateurs par téléphone ou par email, sur de l’assistance à la saisie ou de la résolution d’incidents. Pour répondre à leurs besoins, le sens du service client est essentiel, mais il faut aussi faire preuve de pédagogie et avoir un esprit d’analyse aiguisé pour pouvoir réagir vite. Une autre partie intéressante de mon travail consiste à animer des modules de formation et parfois je suis aussi amené à gérer de gros projets. Mes missions sont très diversifiées.

Ce que je préfère ? L’équipe sympathique et unie avec laquelle je partage mon quotidien, et la confiance qui m’a été témoignée de la part de mon manager depuis mon arrivée dans l’entreprise. C’est très important de se sentir reconnu pour ses compétences et ses valeurs, et c’est le cas chez BestDrive.

Romain Gensous – Technicien Helpdesk – Siège de BestDrive, Le Meux.

Celine Lauvernet

Employer Branding Manager for Continental France

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